「代理店での広告運用経験が活かせる！」カスタマーサクセス

株式会社Ｓｐｉｄｅｒ　Ｌａｂｓ

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株式会社Ｓｐｉｄｅｒ　Ｌａｂｓ 「代理店での広告運用経験が活かせる！」カスタマーサクセス

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SpiderAFを利用している顧客と緊密に連携し、課題を見つけ出し解決することで、自社の提供するサービスの品質を向上させると共に、最終的な顧客満足度を向上させるための重要な業務です。また今後、アドフラウド対策について顧客が抱える様々な問題を解決するため、より迅速に、かつ踏み込んだ対応ができるようなCS組織の基盤・仕組みづくりもご担当いただきます。通常のCS業務だけではなく、CS組織の業務プロセス改善や仕組みの構築の両軸に関わっていただきます。

変化する環境の中で、自らの考えで業務を進めることができること、
自分の努力次第で顧客の継続やアップセルに繋がった時の達成感があるやり甲斐のある業務です。
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募集要項

仕事内容
具体的には、以下のような業務を行っていただきます。
・顧客サポート
・CS業務設計、オペレーションフロー上の課題発見や改善
・Hubspot内のデータ整備および運用
応募資格
【必須】
2年以上の代理店での広告運用経験

【歓迎】
■ビジネスレベルの英語力(社内外国籍エンジニアとの英会話が発生します)
■複数部署を横断したプロジェクトの進行経験
■SFA・MA・CSツールを統合して運用したことがある経験
■事業全体のオペレーション設計および改善経験

【求める人物像】
■コミュニケーション力に自信がある方
・対顧客コミュニケーションも「早い」「上手い」で受注に繋がる為
・社内もコミュニケーションが上手ければスムーズに業務が進むため

■自分で考えて動ける人
-「待ち」だとアップセル、クロスセルができない
・定常業務しつつSlackやりとりなどでアップセル、クロスセルの種を見つけられる人
給与 / 報酬
年収：500万円~

給与改定：年2回(4月、10月)
賞与：年2回（2月、8月）
■時間外手当支給
■交通費支給（月額3万円迄)
または
■住宅手当(家賃の上限5万円迄の40％を支給、但し交通費の支給なし）
雇用形態
正社員/期間の定め無し　試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
勤務地
【株式会社Ｓｐｉｄｅｒ　Ｌａｂｓ】
〒107ｰ0062
東京都港区南青山7−10−３南青山STビル4階
屋内受動喫煙対策
有/禁煙
勤務時間 / 稼働時間
フレックスタイム制　休憩時間６０分
（コアタイム10:00〜17:00）
休日 / 休暇
完全週休2日制（土、日、祝日）

■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間）
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇
■入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇)
■ワクチン接種休暇
待遇 / 福利厚生
■社保完備
■ストックオプション
■昇給年2回
■携帯通信料補助（4,200円/月）
■インフルエンザ予防接種
■フレックスタイム (コア10：00〜17：00)
■業務に関する資格試験費用負担
■TOEIC(受験料全額会社負担)
■ベビーシッター補助（月額上限2万円まで、50％支給）
■プレミアムフライデー(チームディナー)
■フレックスタイム　(コアタイム10：00〜17：00)
■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)

私たちは、働きやすい環境づくりに力を入れています。
福利厚生については今後も充実させていく予定です。
選考プロセス
1.書類選考
2.面接(1~3回)
3.レファレンスチェック
4.条件面談(社長面談)
受付担当
採用担当
面接地
オンライン(Google meet)
企業の特徴
～約5.5億円の資金調達実施済みの日本発のサイバーセキュリティカンパニー～
メインサービスのアドフラウド対策ツール「Spider AF（スパイダーエーエフ）」は、デジタル広告業界への信頼を高める世界最高水準の認証機関「Trustworthy Accountability Group（TAG）」の不正防止部門から日本及びAPACで初めて認証を取得しており、より信頼性の高い世界最高水準のアドフラウド対策を提供しております。「Building a Safer and Happier future with Automation」というビジョンの元、様々なWow!を皆様に提供しております。
◆Spider AFについて
「Spider AF」は、誰でも簡単にアドフラウド対策を行えるよう、自動化・非属人化に特化した、アドフラウド対策ツールです。アドネットワーク事業者様をはじめ、代理店様、広告主様まで広くご利用頂けるツールを目指します。2018年12月には日本初の複数事業者でブラックリストを共有する「SHAREDBLACKLIST (シェアードブラックリスト、以下SBL)」の提供を開始いたしました。
SBLは、自社またはサービスにおいて収集したアドフラウドの情報を共有することに賛同をいただいた事業者のみが共有できるブラックリストで、各社が一丸となって広告業界の健全化を目指す新たなアドフラウド対策です。
◆広告市場とアドフラウドについて
2020年はコロナ禍の影響もあり日本全体で広告市場が縮小したものの、前年比105％でインターネット広告市場は依然として拡大し、全体で1兆7,567億円もの広告予算が投下されています。またそのうち運用型広告は1兆4,558億円と大半を占めております（※1）。
2024年にはインターネット広告市場は3.3兆円までに拡大することも推測されていると同時に、昨今問題視されているプライバシーの問題や景品表示法・薬機法に違反する誇大広告など多数の問題を抱えています。（※2）
その中でも広告詐欺・広告不正の総称であるアドフラウドと呼ばれる問題があります。アドフラウドの代表的な例としては、競合企業からの執拗な広告クリックを受け広告予算を消化させられたり、広告配信面を持っている悪意ある事業者が自社の広告配信面をクリックし広告収入を不正に得ていることなどが挙げられます。
2021年前半（2021年1月〜6月）に弊社が検知した被害額で5.5億円となっており、市場全体で考えると2,000億円相当の被害額が年間あると当社は考えております。そのため、被害額が大きくなる前に弊社のシステムをより多くの人に知ってもらい導入していただけるように品質向上を日々行っております。
※1　2020年日本の広告費インターネット広告媒体費詳細分析
（https://www.dentsu.co.jp/news/release/2021/0310-010348.html）
※2　2020年度のインターネット広告市場規模は約2.1兆円、2024年度には約3.3兆円まで拡大を予測
（https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/2839）

◆他社との優位性
・価格設定
当社の一番の強みは、圧倒的な価格設定になります。月3万円～導入可能でサブスクリプションとして提供しております。
導入しやすい価格設定で他社と比較しても安い価格でサービスを提供しております。
・優秀なエンジニアが多数
海外にも法人を作り日本国内のみでは無く優秀な人材をグローバルで採用しております。
そのため、「Spider AF（スパイダーエーエフ）」は日々アップデートしており、最新の状況で使用いただけております。
◆主要株主
Headline Asia/三菱UFJキャピタル/Darwin Venture Management/Golden Asia Fund
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会社概要

事業概要 Spider AFは、企業がアドフラウドと戦い、無駄な広告トラフィックを排除するツールで、Spider Labsが開発・提供をしています。
所在地 東京都港区南青山7−10−３ 南青山STビル4階
設立
代表者 CEO 大月 聡子
従業員数 40名
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