【神戸・正社員】カスタマーサポート/ECサイトの運営/転勤なし/自社勤務

ヴォイスキャリアコンサルティング株式会社

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ヴォイスキャリアコンサルティング株式会社 【株式会社e431】カスタマーサポート／ECサイト運営／神戸・正社員

募集要項

仕事内容
株式会社e431 の経カスタマサポート担当として、以下のような業務をお願いする予定です。
テレビやインターネットが使えるようにするケーブルや機器を販売するECサイトへの問い合わせを対応していただきます。
・お客様からの問い合わせ対応（電話/メールなど）
・納期や商品に関するお客様の相談への対応、他部署へのエスカレ
・お客様へのアフターフォローコール
・お客様の声を元にサービスや商品の改善案検討・提案
・顧客対応の分析、対応フロー改善策検討
※業務を理解したら、問合せ対応8割、企画改善活動2割を想定　

メインミッションは、カスタマーサポートの運用と改善です。
◎問合せ内容
・注文の在庫
・納期の質問や調整依頼
・返品依頼
・機器の仕様
・性能の質問や選定相談
・不具合による交換対応依頼
・見積依頼等

◎平均対応件数/1日
1名で10～15件程度/日（電話+メール）
※日や対応内容によってばらつきあり
※個人ノルマはございません。
応募資格
■必須要件：
PC基本スキル（Excelやシステムに文字入力や操作ができる程度）

■歓迎要件：
・カスタマーサポートや営業、接客などお客様対応の経験（業種不問）
・ECサイトに関わった経験（業種不問）
給与 / 報酬
入社時想定年収　450万～600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：248,500円～331,500円
固定残業手当/月：43,850円～58,500円（固定残業時間23時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
給与は経験・スキル等に応じます
■昇給：年1回（9月）
■賞与：年2回（5月・11月）
雇用形態
正社員 （期間の定め無し） /使用期間（3か月）
勤務地
本社勤務
住所：兵庫県神戸市東灘区向洋町東3-12
勤務地最寄駅：神戸新交通六甲ライナー線／ アイランド北口駅

【就業場所の変更の範囲】
会社が定める場所
屋内受動喫煙対策
有/禁煙
勤務時間 / 稼働時間
就業時間　09:00〜18:00　休憩：60分

＜時間外労働＞
有（月平均 20時間程度）
実績：30～60分/日程度
休日 / 休暇
・週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇　入社時付与日数2日～10日（入社月により異なります）
　その後、当社基準日（9月1日）に有給休暇支給となります
・年間休日日数122日
待遇 / 福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
入社後、専門的な技術知識の丁寧なレクチャーあり
＜その他補足＞
・自動車通勤可
・最寄り駅から事務所までの通勤用に、自転車貸与制度あり
・服装自由
・オフィス内禁煙（別途喫煙場所あり）
・休憩所完備
・お菓子コーナー、コーヒーメーカーあり
選考プロセス
一次面接（面接、Excel試験、筆記試験）→最終面接
※最終面接前に適性検査を受けていただきます
※原則対面実施
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