職種別用語集 | 感情労働
職務分野別の専門用語をわかりやすく解説します。実務はもちろん、職務経歴書作成時などにお役立て下さい。
感情労働 (カンジョウロウドウ)
感情労働とは、社会学者のA・R・ホックシールドが提唱している労働のあり方で、仕事上、感情が大きく関係する仕事のことを言います。体力を使って対価を得る「肉体労働」やアイデアなどを提供する「頭脳労働」に対して、感情労働に従事する者は常に自分自身の感情をコントロールし、相手に合わせた言葉や態度で応対することが求められます。
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